海外通販で英語の問い合わせややり取りに困ったら。英語での問い合わせに今すぐ使える英文メール例文集

欲しい商品を探していたら、海外通販でしか見つからない！でも海外通販というと、商品が届かなかったり壊れていたりしたときに、英語で問い合わせメールをしなければならないので、注文するのが不安。そのように、海外通販に苦手意識を持っていませんか。

英語でメールを送るのは大変だと考えがちですが、実際には英文テンプレートを使えば難しいものでありません。今回は、海外通販で相手に英語で問い合わせメールを送るときに使える、英文テンプレートを紹介します。

英語が使えればなんとかなる、海外通販でのコミュニケーション術

海外通販を利用するときには、英語でコミュニケーションを取れるほうが便利です。というのも、ワールドワイドに展開している通販サイトでは、基本的に英語が通じるからです。

海外からの発送ですので移動距離も長くなり、商品が届くのが遅れたり、届いても壊れていたりというトラブルもあり得ます。ほかにも、どのように決済されるのか、商品の情報がサイトだけではわからない、と質問しないとわからないことも出てきます。

なかには日本語での問い合わせに応じてくれるサイトもありますが、基本的には英語です。そのため英語でメールを使ってコミュニケーションを取れるように、準備をしておきましょう。

英語での問い合わせメール例文集

しかし、英語だからとハードルを高く感じる必要はありません。海外通販サイトでトラブルが起こっても、英文メールのテンプレートさえ知っていればほとんど対応できます。

ここではよくある4つの問い合わせメールに使える、英文テンプレートを紹介します。多少文法的におかしなところがあったとしても、言いたいことが伝われば対応してくれますので、これらのテンプレートを使って、何を問い合わせたいのか相手に伝わるようにしましょう。

1. 商品が来ない時のメールは？

商品を注文しているにもかかわらず、商品が手元に届かないことがあります。相手が商品をすでに発送されているのに届かない場合もありますし、そもそも注文がしっかりと届いていない場合もあります。

そこで、まず注文の記録があるかどうか、あるとしたらすでに出荷されているどうか、またいつ届くのか聞いてみましょう。

【頻出フレーズ】
● 荷物を受け取る：receive the product
● 出荷状況を確認する：check the shipment status

2. 商品が壊れていた時のメールは？

商品を受け取ったのに、その商品が壊れていたという場合もあります。海外から船を使って輸送してきますので、長い移動中に壊れてしまったり、途中で荷物を丁寧に扱ってもらえなかったりと、原因になる要素はいくつ浮かびます。

壊れた商品を受け取った場合には、どのような手続きをすればよいかを確認しましょう。場合によっては破損している商品の写真を要求されることもありますので、外箱や商品を撮影しておくのも大切です。

【頻出フレーズ】
● 不良品を見つけた：discovered that the item was damaged
● 不良品を交換する：exchange the damaged item

3. 商品をキャンセルしたい時のメールは？

商品を注文してはみたけれど、後からキャンセルしたいこともあるでしょう。届くのがあまりにも遅かったり、間違って注文してしまったり、2個同じものを注文してしまったりと、理由も様々です。

すでに発送されている場合はキャンセルできないこともあるので、まずはキャンセルポリシーを読んで、キャンセルできるかどうか確認しましょう。その上でキャンセルできる場合は、キャンセルしたい理由をつけて、メールを送ります。

キャンセルの理由としては、以下のものが考えられます。適宜こちらを、理由について書く部分に入れメールを完成させます。

● the delivery date has passed
（納期が過ぎているので）
● made a mistake and ordered the wrong item
（間違えて別の商品を購入してしまったので）
● I ordered two items accidentally
（2個注文してしまったので）

4. 違う商品が送られてきた時のメールは？

頼んだものとは違う商品が、間違って送られてくる場合があります。その際には、間違って送られてきた商品名と注文した正しい商品名、両方を明記してメールで問い合わせるようにしましょう。

いざというときもテンプレートがあれば海外通販も安心！

海外通販では、英語を使う必要が出てくるのは確かです。しかし英文のテンプレートの使い方さえ覚えてしまえば、英語でメールを送るのは難しくありません。

海外通販を使って万が一トラブルがあっても、今回紹介した英文テンプレートを使って問い合わせをしてみてください。きっと問題解決に近づけるはずです。トラブルを恐れすぎずに海外通販ライフを楽しんでみましょう！